NEWSNESIA.ID,BOALEMO – Bank Sulutgo (BSG) Cabang Boalemo sempat dihebohkan adanya dugaan penyegelan ATM oleh seorang nasabah. Itu lantaran muncul ketidakpuasan nasabah terhadap pelayanan fasilitas Anjungan Tunai Mandiri atau Automatic Teller Machine yang masih dalam proses pengisian oleh pihak bank dikenal dengan slogan torang pe bank tersebut.
Branch Manager BSG Cabang Boalemo, Mereyke Kamaru saat dikonfirmasi melalui bidang pelayanan teknis, Alen Bolung menjelaskan bahwa proses pengisian uang itu memang membutuhkan waktu. Mulai dari perhitungan uang hingga pengisian uang.
“Kami sangat memahami apa pun prosesnya bagi nasabah itu pasti menuntut adanya pelayanan maksimal. Namun, dalam proses ini, kami sebagai manusia biasa kadang ada khilaf,” kata Alen saat di wawancarai di ruang kerjanya, Jumat (02/12/2022).
Alen juga menyampaikan, dari kejadian itu, pihak bank sangat memaklumi tindakan dilakukan oleh pelaku nasabah.
“Namanya juga nasabah, mereka tidak mau tau prosesnya seperti apa, yang mereka tau itu ada pelayanan tersedia, jadi kita maklumi dan bisa pahami,” ucapnya.
Alen juga menjelaskan, dari sisi pelayanannya ada senggang waktu antara kekosongan dan proses pengisian. Memang hal itu tidak sampai dibiarkan kosong, tapi ada jeda waktu dimana proses pernyortiran uang, dan pengisian uang dalam ATM.
“Yang terjadi pada saat itu, kemungkinan dalam proses itu, nasabah datang dalam kondisi kekosongan,” jelas Alen.
Namun lanjut Alen, namanya juga pelayanan, pastinya ada kekurangan ataupun kendala teknis. Karena itu, dirinya berharap kepada seluruh nasabah BSG, bila memiliki keluhan ataupun kendala bisa melapor melalui bidang jasa pelayanan.
“Saya berharap kalaupun ada keluhan kedepan, mohon disampaikan. Kami pastinya akan menampung dan segera mungkin menindaklanjuti dengan cepat, tepat dan bijak,” pungkasnya.(eca/nn)
