NewsNesia.id – Seorang pelanggan Alfamart di Kota Gorontalo mengaku kecewa berat usai membeli voucher Google Play senilai Rp63 ribu. Meski transaksi dinyatakan sukses dan struk tercetak lunas, saldo voucher tak kunjung masuk ke akunnya.
“Kalau begini, berarti saya cuma beli angin. Alfamart itu kan merchant resmi, seharusnya mereka yang bertanggung jawab, bukan menyuruh pelanggan ribut sendiri dengan Google Play,” ungkap pelanggan tersebut kepada sejumlah wartawan saat ditemui di salah satu kedai kopi di Kota Gorontalo, Rabu (27/8/2025).
Menurutnya, sikap Alfamart yang hanya memberikan instruksi “hubungi support Google Play dan tunggu 1×24 jam” adalah bentuk lepas tangan yang merugikan konsumen. Ia menegaskan, persoalan utama bukan pada nilai uang, melainkan pada mutu pelayanan dan jaminan keamanan transaksi di jaringan ritel sebesar Alfamart.
“Ini bukan sekadar Rp63 ribu. Ini soal pelayanan dan kepercayaan. Kalau merchant hanya sekadar menjual lalu ketika ada masalah pelanggan ditinggalkan, itu sama saja merusak citra sendiri. Jangan sampai orang merasa dibohongi,” tegasnya.
Menanggapi keluhan tersebut, Koordinator Alfamart Area Kota Gorontalo, Ibu Grasella, memberikan klarifikasi. Ia menegaskan, pihaknya langsung menindaklanjuti laporan sejak awal.
“Begitu anak toko menerima keluhan, mereka langsung konfirmasi ke kami dan diteruskan ke pihak merchant. Balasannya jelas, “transaksi dinyatakan sukses”. Bahkan anak toko sempat mengecek langsung di HP konsumen. Dari situ diketahui ada kemungkinan saldo masuk ke akun lain, sebab konsumen memiliki lebih dari satu akun,” jelas Grasella saat dikonfirmasi melalui sambungan telepon WhatsApp, Kamis (28/8/2025).
Ia menambahkan, sesuai prosedur, jika dalam 1×24 jam saldo belum juga masuk, konsumen memang harus menghubungi pusat bantuan Google Play secara langsung. “Karena akun itu milik konsumen, kami tidak bisa mengaksesnya. Kami sudah kirimkan link pusat bantuan, bahkan siap mendampingi konsumen dari toko untuk menghubungi Google Play agar lebih jelas,” ujarnya.
Soal dugaan pelayanan yang tidak ramah, Grasella membantah. “Informasi dari anak toko, mereka sudah menyampaikan secara baik-baik dan menjelaskan prosedurnya. Kami juga masih follow up ke IT dan merchant sampai saat ini. Kalau masih ada kendala, konsumen bisa langsung ke toko agar dibantu hubungi Google Play,” tandasnya.(nn)
