NEWSNESIA.ID, GORUT – Berdasarkan hasil analisis, kepuasan masyarakat atas pelayanan di RS Zainal Umar Sidiki berada pada angka 75,79. Angka itu merupakan hasil analisis Pemerintah Gorontalo Utara bersama perguruan tinggi Universitas Negeri Gorontalo (UNG).
Bupati Gorontalo Utara, Indra Yasin mengatakan, hasil tersebut akan menjadi dasar untuk mengukur kelemahan dan kelebihan dari pelayanan di rumah sakit tersebut.
“Dari hasil penelitian mengukur indeks itu kita akan mendapatkan rekomendasi analisis indeks itu bisa kita jadikan rujukan kebijakan untuk pembenahan,” ungkap Indra, Senin (15/11/2021).
Dari data yang ada, menunjukan nilai indeks rata-rata unsur pelayanan publik di RS ZUS berada pada angka 3,03. Nilai itu mengategorikan pelayanan yang kepada masyarakat belum maksimal.
“Saya harap dengan angka itu jadi motivasi untuk meningkatkan pelayanannya,” tegas Indra.
Meski terbilang rendah, namun analisis pada unsur perilaku tenaga medis dan tarif atau biaya menunjukan nilai yang baik.
Bupati Gorontalo Utara, Indra Yasin menjelaskan, ke depan analisis terkait kepuasan pelayanan juga akan berlaku pada instansi pelayanan yang lain.
“Kita juga akan lakukan lagi kerja sama dengan UNG, untuk mengukur indeks kepuasan di tiap dinas, ataupun di Sekretariat Daerah Gorontalo Utara.
“Analisis itu penting, hasilnya bukan soal baik atau tidak, tapi hasil itu jadi data rujukan bagi kebijakan pembenahan kita,” tukasnya. (Adv/Rol)
